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¿Tienes alguna duda?

Bienvenidos a la sección de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes que nuestros clientes nos hacen. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarte.

¿Envíos?

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Preguntas Frecuentes

¡Claro! Y no solo porque lo decimos nosotros, pero te explicamos varios puntos por qué somos la tienda más segura.

    1. Nuestro dominio está cifrado y lo puedes validar en tu navegador al ver un candado y el HTTPS, este dominio es un sitio que cifra la información para evitar que alguien pueda estar viendo tus datos de personales.
    2. Utilizamos medios de cobro de calidad mundial como PayPal y Mercado Pago, estos sitios además de confiar en nosotros nos miden y evalúan por la cantidad de reclamos que un sitio tiene, y si no cumplen con sus estándares de calidad no nos dejarían utilizar sus pasarelas de pago en nuestro sitio. Además, tu información bancaria la pones en su sitio, no en el nuestro, así que puedes estar más seguro que tus datos jamás pasaran por nosotros.
    3. Siempre puedes hacer una pequeña investigación de nuestro sitio, puedes revisar las reseñas que nos dejan clientes satisfechos como en Google y Redes. Sociales.
    4. Nuestros productos son adquiridos directamente a los laboratorios por las marcas en México, así que puedes confiar que los productos que adquieres son legales, sin alteraciones ni modificación alguna, además, contamos con la autorización para poder venderlos en nuestro sitio web.

El tiempo de entrega varía según la ubicación. Normalmente, los pedidos tardan entre 3 y 6 días hábiles en llegar a destinos dentro de México. Ten en cuenta que estos tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según las condiciones del transporte y la zona de entrega.

El envío es grátis a cualquier parte de México en pedidos superiores a $1,199.00.

El costo del envío estándar es de $100.00 en la CDMX o de $160.00 al resto del país.

La mayoría de nuestros clientes reciben envío gratis, pero considera que en pedidos pequeños, no podemos absorber todo el costo, sin embargo nuestros costos de envío son muy bajos si no llegas a el pedido mínimo.

Tan pronto generemos tu envío, recibirás un correo con tu número de guía y la paquetería por la que se. estará enviando para rastrearlo (revisa tu buzón de spam y de promociones).

¡Qué pena! Esto no debería suceder nunca. 

Es una realidad que en ocasiones los paquetes se pierden en el camino por muchas razones. Sin embargo, nuestra misión es tu satisfacción. En cuanto la paquetería nos confirme que el paquete se perdió en tránsito, te volveremos a enviar tu pedido sin costo para ti.

¡Estamos muy apenados contigo!

Envíanos un correo a contacto@espacioderma.com con tu número de orden, una breve explicación del problema, y de preferencia adjunta una foto o video para tener una mejor referencia.

Una vez que tu pedido se envía no podemos hacer cambios ni cancelaciones.

Sí, aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega. El artículo debe estar en su estado original y sin usar. Para obtener más información sobre cómo devolver o cambiar un artículo, consulta nuestros Términos y Condiciones.

Los medios de pago que están disponibles  son: PayPal y Mercado Pago para pagar con Tarjetas de Crédito y Débito. Con tu cuenta de  Kueski Pay y Aplazo o transferencias interbancarias. También puedes hacer tu pago en efectivo en OXXO, tiendas de conveniencia o bancos eligiendo Mercado Pago (pago en efectivo).

Algunas personas pueden comenzar a ver cambios a partir de 15 días de uso constante, siguiendo el modo de uso sugerido de cada uno de nuestros productos. Sin embargo, recomendamos que se utilicen cómo mínimo durante 3 meses para que tu piel pueda aprovechar todos los beneficios de los ingredientes activos.

Nuestros productos están sometidos a distintas pruebas como de sensibilización e irritación. Cuidamos que cada producto cumpla con los estándares de seguridad y calidad que tu piel merece para tu rutina cuidado diario. 

Recomendamos ampliamente que visites a tu dermatólogo quien es el profesional que puede ofrecerte un tratamiento integral para tu objetivo terapéutico. Recuerda que cada piel es única y merece un cuidado especial.

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