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«Espacio Derma» respeta la propiedad intelectual de terceros. Si usted considera que su trabajo ha sido reproducido de manera tal que constituya una infracción a derechos de propiedad intelectual, le rogamos que nos envíe un correo electrónico a la siguiente dirección contacto@espacioderma.com, con el objeto de que «Espacio Derma» pueda contactarse con usted y dar seguimiento oportuno a su reclamación.
Toda la información acerca de los productos contenida en nuestro sitio web se proporciona únicamente con fines informativos. Antes de usar los productos siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos. «Espacio Derma», intenta ser tan preciso como sea posible. Sin embargo, «Espacio Derma», no garantiza que las descripciones o el contenido del Producto y/o Servicio de transporte sea preciso, completo, confiable, vigente o libre de errores. Si usted considera que un producto ofrecido en «Espacio Derma», no cumple con su descripción, el único recurso del que usted dispone será devolverlo, siempre y cuando sea devuelto sin haberse utilizado y conforme a la Política de devoluciones.
Excepto que se indiquen de manera separada, todos los precios mostrados a través de los Servicios de «Espacio Derma» incluyen impuestos que pudieran corresponderles. Lo anterior independientemente de los gastos de envío que pudieran generarse para la entrega de los productos. Salvo en la medida en que se indique lo contrario, el Precio de Lista que aparece para productos en cualquier Servicio de «Espacio Derma», representa el precio de venta al público listado en dicho producto.
Toda la información y detalles respecto de la disponibilidad, envío y/o entrega de un producto se trata únicamente de estimaciones. Cuando usted realice su pedido, le enviaremos un mensaje confirmando la recepción de su orden. En caso de que, por cualquier razón, durante el procesamiento de su orden, el producto ordenado por usted ya no se encontrara disponible, no se realizará cargo alguno respecto de aquellos productos excepto:
Únicamente permitimos compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar medio. Esto se aplica tanto al número de productos solicitados en un mismo pedido como al supuesto en el que el cliente opta por colocar varios pedidos del mismo producto. En el evento de que un cliente coloque un pedido por múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo producto, nos reservamos el derecho de reducir el número de productos ordenados.
Una vez que realice su pedido se le enviará a su correo electrónico el “número de pedido”, así como los detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que eligió, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado y/o autenticado, dentro de las 24 horas siguientes le enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra. Una vez que levante su pedido inicia el proceso de compra, si en un día hábil no ha recibido el correo de confirmación de compra, deberá ingresar a nuestra página, acceder a su cuenta (si estás registrado) o bien enviar un correo electrónico a contacto@espacioderma.com solicitando el estatus del pedido.
Si por algún motivo su banco determina que no es posible completar la transacción, y ya se hubiera hecho algún cargo a su tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. En caso de requerir información adicional para aceptar su pedido le contactaremos vía telefónica en un lapso de un día a dos días hábiles posteriores a su compra.
El plazo de entrega total del pedido es el periodo de tiempo desde el momento en que realiza la compra hasta el momento que lo recibe. Un pedido se compone de dos periodos de tiempo: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo en el que se genera su orden de compra, se procesa y sale de sucursal. El tiempo de envío corre desde que su producto sale de la sucursal para llegar al domicilio de entrega señalado en su orden de compra. Revise los tiempos de entrega en el apartado correspondiente.
Para los artículos comprados en el presente sitio, ofrecemos una forma de envío, en la cual el plazo de entrega empezará a correr a partir de que reciba el correo de confirmación de su pedido:
Envío Normal (máximo 6 días hábiles contados a partir de la recepción de la aceptación del pedido). El costo de envío de los artículos se basa en el tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega y le será calculado e informado previo a la aceptación de la compra. Cada vez que realiza una compra, de inmediato podrá conocer el costo del envío que le corresponde al artículo elegido. Se le sugiere revisar ese costo antes de realizar su pago.
Para los casos en que su pedido no pueda ser entregado (“excepción de entrega”) se realizaran dos intentos en el domicilio registrado para el envío de su pedido, no obstante a ello, si el segundo de los intentos de entrega no es exitoso, se le solicitará a usted nos indique la sucursal del proveedor de mensajería más cercana a su domicilio, para que su pedido sea depositado y recogido por usted en dicha sucursal sin responsabilidad u obligación de rembolso para “Espacio Derma” respecto del producto, ya que para efectos de la compraventa, el pedido se tendrá como entregado.
La entrega en edificios es únicamente en planta baja y recepción, por tu seguridad y de sus artículos no se entregará en otro nivel.
El seguimiento de su pedido lo podrá consultar enviando un correo a contacto@espacioderma.com o bien por mensaje directo a nuestras redes sociales.
Usted podrá solicitar la devolución del producto únicamente por cualquiera de las siguientes causas:
1) defecto de fábrica,2) que el producto estuviese evidentemente maltratado, o 3) que el producto que recibió sea diferente a la descripción del producto que usted seleccionó en su compra, y siempre que usted cumpla con todos los requisitos a que se refiere el presente apartado.
Para solicitar la devolución de su dinero a través de reembolso, deberá enviar un correo electrónico a contacto@espacioderma.com dentro del plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción de los productos, con la siguiente información:
1) Número de Orden de Compra, 2) Confirmación de pago, 3) Motivo de la devolución y 4) Número de guía. Adicionalmente usted podrá enviar evidencias fotográficas del producto en las condiciones en las que lo recibió.
Lo anterior nos ayudará a dar una respuesta eficiente, por lo que se le suplica enviar con el mayor detalle y claridad posibles. Los artículos deben ser devueltos en el empaque original del fabricante, sin violaciones y/o alteraciones, en perfecto estado tanto del producto como del empaque, incluyendo:
En caso de que la devolución solicitada sea procedente, “Espacio Derma” le proporcionará una guía y usted deberá programar con el proveedor del servicio de mensajería la recolección. La recolección puede ser en su domicilio, o bien, en el mostrador de la mensajería con la guía asignada (sólo se recibirán artículos vendidos por “Espacio Derma”). En el supuesto de que elija la recolección en su domicilio deberá considerar que no es posible programar recolecciones en horarios específicos, no obstante, para su comodidad, cualquier persona puede entregar la mercancía al servicio de mensajería.
Una vez que el producto se recibe por «Espacio Derma», el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo (empaque original, manuales, guías y accesorios originales al 100%).
“Espacio Derma» le informará el dictamen final de la revisión que realice nuestro Asesor de Tienda y del estado en que se reciba la mercancía; informándole la procedencia de la devolución o en su caso el rechazo del mismo, lo que se le hará de su conocimiento en un plazo de 15 días hábiles contados a partir de que «Espacio Derma» reciba los productos devueltos. En caso de rechazo «Espacio Derma» le enviará los datos de la cuenta para el pago del envío para hacerle llegar nuevamente sus productos.
«Espacio Derma» se reserva el derecho de aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía. «Espacio Derma» no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes responsabilidad del cliente. En estos casos, «Espacio Derma» rechazará la devolución y entregara al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió, para lo cual el Cliente tendrá un plazo de 10 días para realizar el pago del envío y hacerle llegar nuevamente el producto enviado.
Dependiendo la forma que haya elegido para devolver la mercancía y la forma de pago, será el tiempo y el proceso para recibir su reembolso.
El tiempo aproximado en el que se verá reflejado el reembolso es de 48 a 72 horas a partir de la emisión del dictamen final de la revisión que realice «Espacio Derma».
a. Institución Bancaria. Una vez que recibas la aceptación de la devolución por parte de «Espacio Derma», se inicia el tiempo para reembolsar por parte de la institución bancaria.
b. Si adquiriste el producto con alguna promoción bancaria, confirma con tu banco que la devolución se aplique a la compra parcializada, dependiendo del banco la aplican a la cuenta revolvente como saldo a favor.
c. Pago en efectivo.
Una vez que el producto se recibe por «Espacio Derma» el producto se someterá a una revisión de calidad para asegurar que los productos cumplen con todos los elementos necesarios para que aplique la devolución o reemplazo (empaque original, manuales, guías y accesorios originales al 100%).
«Espacio Derma» le informará el dictamen final de la revisión que realice nuestro Centro de Devoluciones y del estado en que se reciba la mercancía; se te comunicará aceptando o rechazando la devolución en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de que el servicio de paquetería haga entrega de la mercancía.
«Espacio Derma» se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado de la mercancía. «Espacio Derma» no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos o por artículos/componentes faltantes es responsabilidad del cliente. En estos casos, «Espacio Derma» rechazará la devolución y entregará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.
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Cualquier disputa o reclamación relacionada con el uso de los Servicios, los productos o servicios vendidos o distribuidos por «Espacio Derma» y/o reclamación se someterá a la jurisdicción administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor («PROFECO») a través del procedimiento que corresponda, por lo que Usted y «Espacio Derma» renuncian a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de domicilios o por cualquier otra causa. Sin perjuicio de lo antes señalado los usuarios, un tercero o «Espacio Derma» podrán iniciar una demanda ante las autoridades competentes a fin de impedir violaciones o el uso indebido de derechos de propiedad intelectual.
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1. Elegir si su pago será con tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
2. Deberá ingresar el número de su tarjeta, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento y código de seguridad.
3. El cliente debe dar clic en “Comprar ahora”
En cuanto da clic en “COMPRAR AHORA”, se desplegará en la pantalla un mensaje de agradecimiento por su compra, adicional a lo anterior usted recibirá en el correo electrónico que haya ingresado a su registro, un correo transaccional con su número de pedido.
En “Espacio Derma” aceptamos las siguientes formas de pago:
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2. Tarjeta de Crédito (TDC) (Visa, Mastercard, American Express).
3. Pago en Efectivo (mediante pago en supermercados, tiendas de conveniencia y bancos).
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